Ica är solklart bäst i klassen, visar årets kundundersökning av dagligvaruhandeln gjord av Svenskt Kvalitetsindex, SKI, före köttfärsskandalen. Det stora förtroendekapital som varumärket har räddar Ica från stora förändringar i köpmönstret hos konsumenterna. Överför samma isolerade händelse till Lidl, som ligger i botten på samma undersökning och matkedjan hade troligen fått lägga ned sin verksamhet i Sverige.

När den stora kedjan avslöjas med att fuska med kvaliteten på maten får det stort genomslag av flera olika anledningar. Ica står för cirka 50 procent av omsättningen i svensk mathandel. Varumärket berör således direkt en stor del av svenska befolkningen.

Det faktum att fyra stora Ica-butiker, som alla haft bra klirr i kassan och där ägarna kan leva en minst sagt gott liv på inkomsterna från sina butiker, hjälper Uppdrag Granskning att bygga upp ett dramaturgiskt David mot Goliat, där den store girige ägaren lurar den ovetande konsumenten. Det hade inte varit lika lätt att spela upp samma scen för tevetittaren om det handlade om jourbutiken som dessutom nätt och jämt gick runt.

Ica hanterar krisen bra. Ledning och handlare följer krisen kommunikativa ledord öppenhet, ärlighet och handlingskraft. Det minimerar krisen.

Nu ger också den mångåriga reklamen med Ica-Stig & Co avkastning. Syftet med denna reklamsåpa har knappast varit att informera tevetittaren om priset på veckans annonsvaror utan att bygga en personlig relation.

För konsumenten är det svårare att säga upp bekantskapen med ett varumärke som man har en personlig relation med. Det märks också i de undersökningar som droppar in kring hur konsumenterna tänker. Få säger sig beredda att stänga dörren till Ica.

Från
    Kom ihåg mig
URL

Säkerhetskod
     

Kommentar

Denna debattartikel publiceras i dagens Aftonbladet. Denna version är något längre än den som publiceras i tidningen.    Kritiken mot den kinesiska regimen som rensar ut oliktänkande genom övervakning, fängslanden och tortyr är stark. I Sverige rikta...

   Hej!  Jag har flyttat. Du är välkommen att besöka mig på: http://sagamo.wordpress.com/ ...

Jag har flyttat till http://sagamo.wordpress.com   Pratade med Michael Blohm i eftermiddags. Vi var tidigare arbetskamrater på IF Metalls informationsenhet, numera är han ansvarig för bland annat internkommunikationen på Sveriges största verkstadsklu...

Jag har flyttat till http://sagamo.wordpress.com   Idag inleds seminarierna vid Tällberg Forum under den övergripande "How on earth can we live together? In search of the common sense". Som vanligt har arrangörerna med grundaren Bo Ekman i spetsen ly...

Jag har flyttat till http://sagamo.wordpress.com   Pratade med Maria Grafström projektledare på medieanalysföretaget Cision i eftermiddags. Maria som nyligen gav ut boken ”CSR: Företagsansvar i förändring” ska tala om corporate social res...