Jag har flyttat till http://sagamo.wordpress.com

Pratade med Michael Blohm i eftermiddags. Vi var tidigare arbetskamrater på IF Metalls informationsenhet, numera är han ansvarig för bland annat internkommunikationen på Sveriges största verkstadsklubb – Volvo i Göteborg – en arbetsplats där stämningen är minst sagt dämpad efter gårdagens stora varsel.

Kom att tänka på reaktionskurvan som beskriver hur vi människor reagerar i samband med en kris. Jag tog den till mig i samband med att läste internkommunikation på Berghs i höstas. Kursansvarig var Eva Röing, ansvarig för interninformationen på Axfood, och som arbetade på SAS kommunikationsavdelning i samband med att den hemska Linateolyckan i Italien inträffade 2001.

När man drabbas av en kris inträffar ett chocktillstånd, vilket gör man blockeras av att ta in information. Därefter reagerar och bearbetar man krisen innan man till slut riktar blicken framåt igen och finner stabilitet utifrån den nya situationen.

När du arbetar i ett företag eller organisation är viktigt att komma ihåg att alla reagerar – men inte alltid samtidigt. Ledningen kan ha haft informationen om en förestående kris före mellanchefer och medarbetare. Det innebär att du som vet om och ska delge krisinformationen behöver förstå att alla behöver gå igenom de olika faserna och anpassar kommunikationen efter de olika faserna.

Fas 1

• Enkla tydliga budskap
• Varför, vad, när och hur
• Muntlig och skriftlig kommunikation
• Skapa dialog

Fas 2

• Lämna utrymme för reaktioner
• Argument för och emot
• Upprepa varför, vad, när och hur
• Fortsatt dialog

Fas 3

• Återkoppling
• Bekräftelse
• Success stories

Från
    Kom ihåg mig
URL

Säkerhetskod
     

Kommentar

Denna debattartikel publiceras i dagens Aftonbladet. Denna version är något längre än den som publiceras i tidningen.    Kritiken mot den kinesiska regimen som rensar ut oliktänkande genom övervakning, fängslanden och tortyr är stark. I Sverige rikta...

   Hej!  Jag har flyttat. Du är välkommen att besöka mig på: http://sagamo.wordpress.com/ ...

Jag har flyttat till http://sagamo.wordpress.com   Idag inleds seminarierna vid Tällberg Forum under den övergripande "How on earth can we live together? In search of the common sense". Som vanligt har arrangörerna med grundaren Bo Ekman i spetsen ly...

Jag har flyttat till http://sagamo.wordpress.com   Pratade med Maria Grafström projektledare på medieanalysföretaget Cision i eftermiddags. Maria som nyligen gav ut boken ”CSR: Företagsansvar i förändring” ska tala om corporate social res...

Jag har flyttat till http://sagamo.wordpress.com   Idag har gjort en elektronisk shoppingrunda och handlat lite lektyr inför kommande stunder i hängmattan. En blandad kompott av gammalt och nytt av böcker jag stött på genom att läsa andra böcker och ...