När konsumenterna gaddade sig samman på Facebook för att hjälpa varandra att framföra klagomål Glocalnet svarade företaget med att öppna en fast kundtjänst på communityn. Fyra anställda läser inlägg på Facebook och bloggar. Där företaget diskuteras bemöter de inläggen.

– Det är helt klart värt det. Vi tar inte ifrån folk deras åsikter men försöker rätta till problem, säger Stina Reutercrona, chef för Facebookgruppen på Glocalnet till DN. 

I förra veckan skrev jag Nätet ger konsumenten ökad makt. Glocalnet är ett tydligt exempel på ett företag som insett att makten över det egna varumärket till viss del har flyttats över till konsumenten på nätet. Det gäller att förhålla sig utifrån de nya förutsättningar som den nya tekniken medför och inte stoppa huvudet i sanden.

– Det har lagts fler lager på löken. Den som inte hänger med på internet gör sig själv en otjänst, säger Fredrik Runsjö, informationsrådgivare på Gullers Grupp till DN.

Han menar att den som tidigare haft koll på vad som sägs i medierna behöver vidga sitt synfält. Företag och organisationer som ser internet som en möjlighet kan ha koll på vad som skrivs och själva agera proaktivt. Det blir som en alternativ marknadsföringskanal.

Gullers Grupp märker av ett ökat intresse bland företag i frågan.

– Trenden är stor nyfikenhet, fortsatt försiktighet och en vad-fan-gör-vi-attityd. Många i företagsvärlden sitter ännu i den senare fasen, säger Fredrik Runsjö till DN.

Från
    Kom ihåg mig
URL

Säkerhetskod
     

Kommentar

Denna debattartikel publiceras i dagens Aftonbladet. Denna version är något längre än den som publiceras i tidningen.    Kritiken mot den kinesiska regimen som rensar ut oliktänkande genom övervakning, fängslanden och tortyr är stark. I Sverige rikta...

   Hej!  Jag har flyttat. Du är välkommen att besöka mig på: http://sagamo.wordpress.com/ ...

Jag har flyttat till http://sagamo.wordpress.com   Pratade med Michael Blohm i eftermiddags. Vi var tidigare arbetskamrater på IF Metalls informationsenhet, numera är han ansvarig för bland annat internkommunikationen på Sveriges största verkstadsklu...

Jag har flyttat till http://sagamo.wordpress.com   Idag inleds seminarierna vid Tällberg Forum under den övergripande "How on earth can we live together? In search of the common sense". Som vanligt har arrangörerna med grundaren Bo Ekman i spetsen ly...

Jag har flyttat till http://sagamo.wordpress.com   Pratade med Maria Grafström projektledare på medieanalysföretaget Cision i eftermiddags. Maria som nyligen gav ut boken ”CSR: Företagsansvar i förändring” ska tala om corporate social res...